REGISTREREN/AANMELDEN:
Vraag: Ik ontvang geen bevestigings-email.
Antwoord: Het ontvangen van de bevestigingsemail kan maximaal 30 minuten duren. Het kan zijn dat de e-mail in de spam/junk/ongewenste e-mail terecht is gekomen. Is dit allemaal niet het geval? Stuur dan een email naar info@stepaday.nl. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een bevestigingsmail.
INLOGGEN:
Vraag: Ik kan niet inloggen.
Antwoord: Heb je je aanmelding al geactiveerd? Na aanmelding en betaling ontvang je een e-mail met daarin een activeringscode en activeringslink. Is dit goed gegaan?Of is er misschien iets misgegaan met het aanmaken of onthouden van je wachtwoord. Klik dan op 'wachtwoord vergeten'.
Vraag: Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Antwoord: stap 1. Ga naar www.stepaday.nl. stap 2. Klik op: inloggen. stap 3. Klik op: wachtwoord vergeten. stap 4. Vul je emailadres in. stap 5. Klik op: nieuw wachtwoord. stap 6. Er wordt een e-mail verstuurd met daarin een link om je wachtwoord te wijzigen. stap 7. Ga naar je Postvak in/Inbox van je email en open de nieuwe email. stap 8. Klik op de link in de e-mail. Je wordt automatisch doorgestuurd naar de site. Hier kan je een nieuw wachtwoord aanmaken.
ETEN LOGGEN:
Vraag: Ik ben een dag vergeten in te vullen. Kan ik ook gister invullen?
Antwoord: Ja. Je kan tot maximaal 7 dagen terug de eetmeter invullen.
Vraag: Ik heb iets verkeerd ingevuld in mijn eetmeter, hoe verander ik dit?
Antwoord: Door te klikken op het kruisje naast je ingevulde voedingsmiddel, verwijder je deze.
Vraag: Hoe maak ik een voedingsmiddel favoriet?
Antwoord: Door op de ster naast een recept of voedingsmiddel te klikken maak je deze favoriet. Ook kan je het voedingsmiddel of recept gelijk terugvinden onder favorieten.
Vraag: Ik mis een voedingsmiddel.
Antwoord: e-mail je voedingsmiddel naar info@stepaday.nl. Wij voeren hem direct in en hij is de volgende dag zichtbaar in de eetmeter.
BETALEN:
Vraag: Het abonnementsgeld is twee keer van mijn rekening afgeschreven.
Antwoord: Je hebt een dubbele betaling verricht. Mail naar info@stepaday.nl en wij zorgen dat het geld zo snel mogelijk wordt terug gestort.
Vraag: Ik heb wel betaald maar kan niet verder in de registratieprocedure
Antwoord: Dit kan kloppen. Bij enkele gebruikers gaat er iets mis. E-mail naar info@stepaday.nl en dan zorgen wij dat dit zo snel mogelijk geregeld wordt.
